Програма Retail Expo 2026

09.00 – 09.45
Реєстрація, вранішня кава та нетворкінг в Expo Zone

09.45 – 10.00
Відкриття Конгресу, вступне слово від організаторів та титульного партнера

10.00 – 11.00
Панель-дискусія «Товар має бути на полиці. Стратегії та економіка ритейлу в умовах воєнних ризиків»

Ключові питання для обговорення:● Трансформація постачань: Як змінюються стратегії та моделі логістики, щоб гарантувати наявність товару в магазинах за будь-яких умов?● Економіка стійкості: За рахунок чого утримується прибутковість ритейлу у 2026 році, і як розподіляється реальна ціна стійкості (витрати на енергоавтономність, безпеку та логістику) між маржою мереж та гаманцем покупця?● Зміни попиту та асортиментна політика: Як змінюється купівельна спроможність і поведінка споживача у 2026 році, і як мережі адаптують товарну матрицю під нову реальність чека?● Роль партнерства під час війни: Як ритейлерам, орендодавцям, постачальникам і підрядникам підставляти плече один одному та зберігати безперервність бізнесу перед лицем критичних загроз?● Кадрова стійкість: Як демографічні виклики (мобілізація, виїзд молоді, регіональні безпекові ризики) змінюють підходи до найму, і які інструменти працюють для залучення та утримання різних цільових груп? ● Трансформація стратегій розвитку: Як безпекові ризики та економічна нестабільність змушують переглядати плани розвитку мереж, і за якими критеріями ухвалюються рішення про відкриття нових об'єктів чи закриття неефективних точок?

Стратегічний блок «Український ритейл 2026: макроекономічний контекст, аналітика та споживач»
11.00 – 11.20
Адаптація і вибір: як змінився український покупець і що це означає для ритейлу

● Український покупець не став просто більш економним, він став адаптивнішим і прагматичнішим: комбінує магазини, бренди та канали залежно від бюджету, доступності товарів і конкретної ситуації● Ціна та промо допомагають залучити покупця, але не гарантують повернення, адже регулярний вибір визначає весь досвід: наявність товарів, зручність, зрозумілі умови та довіра● На тлі безпекової та економічної ситуації ритейл-бренд частіше виконує роль точки опори, допомагаючи покупцеві скоротити зусилля й ризик вибору

11.20 – 11.40
Український ритейл 2026: структура ринку та драйвери зростання

● Динаміка ринку та зміна структури споживчих витрат● Ключові тренди FMCG: зміна споживчих пріоритетів та купівельної поведінки; роль промо, e-commerce та власних торгових марок у формуванні сучасного ринку● Основні тенденції ринку техніки та електроніки: категорії-лідери та фактори, що визначатимуть подальший розвиток ринку● Вплив безпекової ситуації на споживання

11.40 – 12.20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 1. «Автоматизація і технологічна трансформація ритейлу: менше рутини, більше ефективності»  
12.20 – 12.40
Створення цінності у зоні розрахунку

● Лише кілька секунд в зоні розрахунку, щоб перетворити увагу покупця на покупку● Дії в кризовий період обмежених постачань● Каси самообслуговування змінюють правила гри для імпульсних категорій● Якісне покриття та інструменти помітності в зоні розрахунку для додаткового зростання продажів

12.40 – 13.00
Точки опори ритейлу: цифрові рішення, які рятують продажі під час щоденного стрес-тесту

● Як забезпечити безперервність продажів під час форс-мажорів● Як вирішити проблему складного і дорогого обміну документами з постачальниками● Як побудувати масштабовану цифрову систему для повного контролю над кожною торговою точкою

13.00 – 13.20
KLO × EDIN: як впровадити електронну видаткову накладну за 6 місяців

● Як KLO разом з EDIN за пів року підключили 70% постачальників до електронного обміну видатковими накладними● Чому важливо автоматизувати весь процес поставки, а не лише обмін документами● Як автоматизація скорочує ручну роботу бухгалтерії, залишаючи для перевірки лише 5% проблемних документів● Як KLO планує вдвічі скоротити термін закриття звітного періоду з 10 до 5 днів● Як межа з понад 70 АЗК адаптувалася до нової логістики з понад 200 постачальниками та майже вдвічі більшою кількістю накладних● Як спільна робота KLO та EDIN допомогла залучити близько 50% постачальників, яких без цієї підтримки не вдалося б підключити● Як KLO готується до наступного етапу автоматизації – впровадження е-ТТН

13.20 – 13.40
Склад, який допомагає продавати більше

● Як складські процеси впливають на продажі та прибуток компанії● Основні причини втрати продажів через неефективну роботу складу● Автоматизація як інструмент скорочення витрат, прискорення обробки замовлень та зменшення залежності від персоналу● Сучасні рішення TOP Automation та можливості їх поетапного впровадження

13.40 – 14.20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 2. «Ритейл на основі даних: від розумних рішень до нового досвіду покупця»
14.20 – 14.40
Майбутнє ритейлу за діалогом із клієнтом: як перетворити комунікацію на зростання бізнесу

● Як діалогові клієнтські взаємодії допомагають ритейлерам підвищити залученість клієнтів, їхню лояльність та прискорити зростання доходів
● Тенденції у сфері комунікацій в Україні та зростаюча роль Viber, RCS та взаємодій на основі штучного інтелекту у формуванні очікувань клієнтів
● Як AgentOS та ШІ-агенти дають змогу ритейлерам автоматизувати, персоналізувати та оптимізувати взаємодію з клієнтами на кожному етапі їхнього досвіду
● Приклади застосування у роздрібній торгівлі в сферах маркетингу, продажів та підтримки клієнтів — від персоналізованих кампаній до обслуговування клієнтів на основі штучного інтелекту
● Реальні приклади того, як провідні бренди використовують діалоговий штучний інтелект та канали обміну повідомленнями для покращення клієнтського досвіду та досягнення вимірюваних бізнес-результатів, зокрема досвід команди Haas F1 Team

14.40 – 15.00
Не купувати клієнта двічі: як дані та AI перетворюють персоналізацію на бізнес-результат

● Як перетворити гейміфікацію на джерело даних для персоналізації?● Як об’єднати дані з різних каналів в єдиний профіль клієнта?● Як перейти від масових комунікацій до персональних пропозицій за допомогою AI?● Як визначити, яку пропозицію, кому та в який момент показувати?● Як виміряти бізнес-ефект персоналізації та довести її додаткову цінність?

15.00 – 15.20
Товарна полиця, що гарантує прибуток: оптимальний асортимент, висока маржинальність та стабільний попит у категорії мобільних аксесуарів

● Трансформація споживчої поведінки: як змінюються пріоритети українського покупця та на що зважати ритейлу сьогодні● Аналіз ринку мобільних аксесуарів: європейські тренди та українські реалії● Ексклюзивна торгова марка як драйвер маржинальності: чому це вигідне рішення для спеціалізованого та неспеціалізованого ритейлу● Економіка ефективної полиці: розрахунок прибутковості, ключові фактори успіху та ризики помилок в асортиментній матриці

15.20 – 15.40
Сервіс самообслуговування "Metro Fast Line" в реаліях війни

● Унікальний на ринку України сервіс самообслуговування METRO Fast Line - від ідеї до впровадження● Динаміка використання та результати● Трансформація стратегії сервісів самообслуговування в сучасних умовах

15.40 – 16.20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 3. «Швидкість і гнучкість ритейлу: як оптимізувати процеси та не втрачати продажі»
16.20 – 16.40
Масштаб без хаосу: як зібрати 17 000 людей на одній платформі

● Як одна з найбільших торговельних мереж України створила єдиний цифровий простір для 17 000 працівників у понад 1 900 магазинах● Шлях від простого сервісу для відпусток до омніканальної платформи, яка змінила щоденну роботу всієї команди● LEAN і нестандартні рішення як рушії змін: як технології стають звичною частиною життя людей і конкурентною перевагою для бізнесу

16.40 – 17.00
Від покинутого кошика до виконаного замовлення: як еластична логістика рятує конверсію ритейлу

● Чому швидка доставка перестала бути преміальною опцією та як її відсутність змушує клієнта йти до конкурентів● Ілюзія контролю в in-house логістиці: Чому утримувати власний штат кур'єрів під пікові навантаження — це шлях до переплат за їх простій, і як безболісно перейти від фіксованих костів до гнучких● Гібридна архітектура логістики: Як побудувати синергію, де власні кур'єри закривають прогнозоване плато замовлень, а on-demand доставка підхоплює екстра-навантаження● Як за допомогою API-інтеграції залишити клієнта в екосистемі вашого бренду, поки зовнішня доставка працює «під капотом»● Антикрихкість бізнесу: Як децентралізована мережа on-demand доставки гарантує виконання замовлень та зберігає рівень SLA під час форс-мажорів, тривог, погодних колапсів чи кадрового дефіциту

17.00 – 18.00
Панель-дискусія «Управління ТРЦ 2026: виклики воєнного часу, антикризовий менеджмент та розвиток»

Ключові питання для обговорення:● Головні виклики ТРЦ в Україні: з якими критичними проблемами стикається ринок та як управляти об'єктом в умовах невизначеності?● Збереження та ротація орендарів під тиском війни: як нівелювати ризик втрати брендів, ефективно заповнювати вільні площі та які тренди спостерігаються в різних категоріях орендарів?● Ключові відкриття 2026 року: головні запуски у провідних ТРЦ та анонси найочікуваніших відкриттів незабаром.● Підтримка орендарів під час криз: які механізми партнерства дійсно працюють, коли ритейлери зазнають ударів по логістиці та складах?● Як адаптувати роботу ТРЦ до частих повітряних тривог, забезпечувати безпеку та повертати відвідувачів.● Боротьба за покупця: якими інструментами, сервісами та пропозиціями ТРЦ можуть залучити й утримати споживача зі зниженою купівельною спроможністю?● Енергетична стійкість: як ТРЦ готуються до зимового періоду та в які рішення інвестують задля автономності й безперебійної роботи об'єкта?● Кадровий дефіцит: Як забезпечити ТРЦ технічним, інженерним та сервісним персоналом в умовах кадрової кризи?● Чому швидкість, автоматичність та якість отримання даних про продажі є критичною, і як оперативна аналітика допомагає ТРЦ в умовах невизначеності?● Які інструменти контролю товарообігу довели свою максимальну ефективність на практиці?

18.00 – 19.00
Нетворкінг в Expo Zone

09.00 – 10.00

Реєстрація, вранішня кава та нетворкінг в Expo Zone

10.00 – 11.00
Панель-дискусія «СЕО + HRD: відверта розмова про дефіцит людей, компроміси та ефективність у ритейлі»

Ключові питання для обговорення:
● Яке управлінське рішення щодо персоналу виявилося найскладнішим за останній рік?
● Де компанія сьогодні найбільше втрачає ефективність через брак рук?
● Від яких вимог до «ідеального кандидата» ритейлу довелося відмовитися та на які компроміси йде бізнес через дефіцит лінійного персоналу?
● Які підходи до мотивації та утримання людей у ритейлі дійсно дали результат, а які виявилися марною витратою бюджету?
● Що операційний директор та СЕО мережі очікують від HRD сьогодні - сервісну функцію чи антикризовий менеджмент?
● Як балансувати між мобілізаційними ризиками та безперебійною роботою ритейлу?
● Досвід залучення жінок та кандидатів 50+ на раніше нетипові для них позиції (склади, логістика тощо) та особливості їхньої адаптації.
● Реінтеграція ветеранів у ритейл: як забезпечити якісну адаптацію самих працівників, підготувати команди та налагодити взаємодію з покупцями в торгових залах?

Блок 1. «Продажі під тиском: якими показниками управляти, щоб тримати результат»
11.00 – 11.20
Сильний бренд — сильна категорія: як роль бренду змінює вибір покупця

● Як бренд зменшує невизначеність покупця та впливає на рішення про покупку — від впізнаваності й довіри до повторного вибору● Чому сильний бренд може бути драйвером не лише власних продажів, а й усієї категорії — формувати попит, спрощувати вибір та виводити категорію з цінової конкуренції● Як правильно побудований асортимент допомагає розвивати категорію — через різні потреби, сценарії використання та цінові сегменти● Бренд + ритейл = розвиток категорії: як представленість, викладка, комунікація та доступність товару перетворюють довіру до бренду на реальний бізнес-результат

11.20 – 11.40
Категорійні мають шукати нові можливості, але не встигають. Як автоматизувати збір інсайтів з ринку e-commerce?

● Що ще зробити, щоб продавати більше” - чому це питання залишається без відповіді● Як створити процес з автоматизованим пошуком інсайтів з ринку, і що це дає бізнесу● Чому обов’язково треба мати якісний метчинг● Що найцікавіше моніторити щодня і щотижня, і як сформувати з цього корисну рутину для категорійного менеджера

11.40 – 12.20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 2. «Торгова команда 2026: як продавати більше в умовах дефіциту людей та виснаження»
12.20 – 12.40
Нова реальність ринку праці - як забезпечити безперебійність бізнесу та не втратити в ефективності

● 88% укомплектованості як нова норма: зміна підходів до управління магазинами● 278 магазинів у 116 містах: адаптація єдиної моделі для усіх регіонів● Менше людей — незмінна ефективність: оптимізація процесів та скорочення контролю● Нова мотивація команди: адаптація системи, коли традиційні інструменти не працюють● Комфорт як інструмент ефективності: покращення базових умов направлених на утримання персоналу● Ритейл у смартфоні: як Mobile Retail спрощує щоденну роботу

12.40 – 13.00
Як змінюється фокус навчання в ритейлі: три виклики та рішення COMFY

● Онлайн VS Офлайн: соціалізація новачків, як виклик сучасності
● LMS VS АІ: як змінилися очікування співробітників від навчання та чи можна їх задовольнити
● Внутрішні VS Зовнішні: як розвиток своїх забезпечує стабільність бізнесу

13.00 – 13.20
Навчили. А продавати хто буде? Як у SOVA перетворюють розвиток на результат магазину

● Які навички важливо розвивати для кращих продажів в магазинах?● Чому навчання після тренінгу не закінчується, а тільки починається● Де закінчується робота бізнес-тренера і починається робота регіонального менеджера● Як продавати через емоцію, коли клієнт прийшов просто подивитися. І вже третій раз просто подивиться● Секретний пункт успішних продажів

13.20 – 13.40
Як створювати якісний сервіс у виснаженій команді

● Як відрізнити дефіцит знань від виснаження команди● Де стрес найбільше впливає на клієнтський шлях● Які інструменти повертають працівника у сервісний режим● Як вимірювати результат через стабільність команди

13:40 – 14:20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 3. «СХ не на паузі: як перебудувати клієнтський досвід під нову реальність»
14.20 – 14.40
Люди для Людей: задоволеність працівників як драйвер задоволеності клієнтів в рітейлі

● Як переосмислення стратегії стійкості та фокус на відновленні ресурсу команди стали головним драйвером трансформації клієнтського сервісу в умовах війни● Важливість синергії між командами Human Capital та Customer Care для створення єдиної системи, де досвід співробітника безпосередньо визначає якість клієнтського досвіду● Вимірювальний вплив eNPS на NPS, що свідчить про те, що зростання залученості персоналу є окупною інвестицією в задоволеність покупців● Вплив підходу Human First на продуктивність, зниження плинності кадрів, ріст товарообігу та експорт антикризових протоколів на міжнародні ринки

14.40 – 15.00
Нормальне життя як сервіс: як Сільпо зберігає гостьовий досвід, коли навколо все ненормально

● Гості нервуються не через затримки, а через інформаційну тишу● Людяна комунікація на полиці: як говорити з гостем про наявність товарів і сервісів, щоб зберегти довіру● Чому атрибути «нормального життя» в кризі стають не розкішшю, а опорою для гостей і команди● Культурна ідентифікація і спадщина для різних поколінь - чому цим важливо займатися, і особливо зараз

15.00 – 15.20
Як JYSK працює під час блекаутів і повітряних тривог: енергонезалежність, безпека та сервіс

● Блекаути та енергонезалежність — від гірлянд у 2022 році до генераторів, EcoFlow та генераторів для підйомників, щоб магазини могли продовжувати роботу● Сервіс і підтримка під час повітряних тривог — безпека працівників та альтернативні можливості для покупців: Click & Collect, безкоштовна доставка та інші рішення● Безпечний простір для покупців і команди — кейс ТРЦ «Нікольський» на -2 поверсі та принцип: працюємо під час тривоги лише там, де можемо забезпечити належний рівень безпеки

15.20 – 15.40
Ми знаємо м'ясо. Тепер вчимося знати клієнта: як традиційний м'ясний магазин перебудовує клієнтський досвід

● Хто наш покупець насправді● Від даних до персональної пропозиції: як дві програми лояльності допомагають залучати нових покупців і утримувати постійних● Магазин-лабораторія: тестуємо зміни в одному магазині очима покупця, міряємо — і лише потім масштабуємо на мережу● Каси самообслуговування в м'ясному магазині: як привчити клієнта, який звик купувати «у продавця», і чому менший кошик на КСО — це нормально● Маршрути, популярні зони та черги: як аналітика поведінки покупців допомагає зробити магазин зручнішим — без ідентифікації людей● Точна ціна і жодних сюрпризів на касі: що електронні цінники змінюють для покупця

15:40 – 16:20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

Блок 4. «Люди + технології в СХ: де автоматизувати, а де залишити людину»
16.20 – 16.40
Employee Experience як ресурс для сервісу: як повернути співробітнику час для клієнта

● Як знайти першопричини навантаження на магазин у процесах, які починаються в офісі? Аналіз «крадіїв часу» лінійного персоналу та оптимізація взаємодії між офісом та торговою точкою● Які процеси варто автоматизувати й передати інструментам ШІ, а де самообслуговування створює додаткову напругу? Розумний баланс технологій: де каси самообслуговування та автоматизація рутини реально вивільняють ресурс команди, а де потрібні виключно участь і рішення людини● Як вивільнити час співробітника і збільшити увагу, підтримку та цінності для клієнта? Практика і бізнес-ефект: як зниження щоденної рутини та покращення Employee Experience (EX) трансформується у якісний клієнтський досвід (CX) на прикладі мережі EVA

16.40 – 17.00
Час і зручність як новий стандарт CX: як Діла трансформує клієнтський досвід у масштабі всієї мережі

● Трансформація CX у мережі з понад 300 відділень: від окремих сервісів до єдиної екосистеми● Скорочення шляху клієнта на половину завдяки цифровізації та fast line● Мобільний застосунок як інструмент управління здоров’ям і сервісом для всієї родини● Безперервний клієнтський досвід через інтеграцію онлайн, офлайн та виїзних сервісів● Нові підходи до вимірювання клієнтського досвіду через доступність, час і якість взаємодії

17.00 – 18.00
Панель-дискусія: «Клієнту не потрібні наші проблеми? Як залишатися love brand, коли бізнес працює на межі»

Ключові питання для обговорення:● Як будувати клієнтську лояльність, коли війна змінює бізнес, але не очікування покупця?● Чи повинен клієнт розуміти труднощі ритейлу?● Де проходить межа між чесною комунікацією та спробою виправдати поганий сервіс?● Чи варто показувати клієнту, наскільки складно працює бізнес?● Як комунікувати дефіцит товарів?● Чи готовий сучасний споживач пробачати бренду помилки і за яких умов? ● Love brand у часи війни: що насправді формує любов до бренду?

18.00 – 19.00
Нетворкінг в Expo Zone