Програма Retail Expo 2026

09.00 – 09.45
Реєстрація, вранішня кава та нетворкінг в Expo Zone

09.45 – 10.00
Відкриття конгресу

10.00 – 11.00
Панель-дискусія «Товар має бути на полиці. Стратегії та економіка ритейлу в умовах воєнних ризиків»

Ключові питання для обговорення:● Трансформація постачань: Як змінюються стратегії та моделі логістики, щоб гарантувати наявність товару в магазинах за будь-яких умов?● Економіка стійкості: За рахунок чого утримується прибутковість ритейлу у 2026 році, і як розподіляється реальна ціна стійкості (витрати на енергоавтономність, безпеку та логістику) між маржою мереж та гаманцем покупця?● Зміни попиту та асортиментна політика: Як змінюється купівельна спроможність і поведінка споживача у 2026 році, і як мережі адаптують товарну матрицю під нову реальність чека?● Роль партнерства під час війни: Як ритейлерам, орендодавцям, постачальникам і підрядникам підставляти плече один одному та зберігати безперервність бізнесу перед лицем критичних загроз?● Кадрова стійкість: Як демографічні виклики (мобілізація, виїзд молоді, регіональні безпекові ризики) змінюють підходи до найму, і які інструменти працюють для залучення та утримання різних цільових груп? ● Трансформація стратегій розвитку: Як безпекові ризики та економічна нестабільність змушують переглядати плани розвитку мереж, і за якими критеріями ухвалюються рішення про відкриття нових об'єктів чи закриття неефективних точок?

11.00 – 11.40
Стратегічний блок «Український ритейл 2026: макроекономічний контекст, аналітика та споживач»

● Економічний стан українського ритейлу: макротенденції, P&L під тиском та ціна стійкості»● Особливості шопінгу українців у 2026 році: як психологічний та фінансовий стан змінюють поведінку покупця

11.40 – 12.20
Кава та нетворкінг в Expo Zone

12.20 – 17.00
Блок «Технологічна трансформація ритейлу: кейси ефективності процесів та нового Customer Experience»

● Майбутнє ритейлу за діалогом із клієнтом: як перетворити комунікацію на зростання бізнесу● Інструменти штучного інтелекту в ритейлі: від оптимізації процесів та залишків до персоналізованого клієнтського досвіду● Персоналізація на основі даних: як автоматизувати діалог із покупцем та перетворити клієнтську інформацію на зростання продажів● Кіберстійкість ритейлу у 2026 році: захист даних, боротьба з шахрайством та збереження довіри клієнта● Автоматизація точок продажу: як каси самообслуговування, SoftPOS та мобільні сценарії пришвидшують обслуговування й компенсують дефіцит кадрів?● Досвід автоматизації бізнес-процесів в ритейлі

17.00 – 18.00
Панель-дискусія «Управління ТРЦ 2026: виклики воєнного часу, антикризовий менеджмент та розвиток»

Ключові питання для обговорення:● Головні виклики ТРЦ в Україні: з якими критичними проблемами стикається ринок та як управляти об'єктом в умовах невизначеності?● Збереження та ротація орендарів під тиском війни: як нівелювати ризик втрати брендів, ефективно заповнювати вільні площі та які тренди спостерігаються в різних категоріях орендарів?● Ключові відкриття 2026 року: головні запуски у провідних ТРЦ та анонси найочікуваніших відкриттів незабаром.● Підтримка орендарів під час криз: які механізми партнерства дійсно працюють, коли ритейлери зазнають ударів по логістиці та складах?● Як адаптувати роботу ТРЦ до частих повітряних тривог, забезпечувати безпеку та повертати відвідувачів.● Боротьба за покупця: якими інструментами, сервісами та пропозиціями ТРЦ можуть залучити й утримати споживача зі зниженою купівельною спроможністю?● Енергетична стійкість: як ТРЦ готуються до зимового періоду та в які рішення інвестують задля автономності й безперебійної роботи об'єкта?● Кадровий дефіцит: Як забезпечити ТРЦ технічним, інженерним та сервісним персоналом в умовах кадрової кризи?

18.30 – 19.00
Коктейль та нетворкінг в Expo Zone

09.00 – 10.00
Реєстрація, вранішня кава та нетворкінг в Expo Zone

10.00 – 11.00
Панель-дискусія: «СЕО + HRD: відверта розмова про дефіцит людей, компроміси та ефективність у ритейлі»

Ключові питання для обговорення:● Яке управлінське рішення щодо персоналу виявилося найскладнішим за останній рік?● Де компанія сьогодні найбільше втрачає ефективність через брак рук?● Від яких вимог до «ідеального кандидата» ритейлу довелося відмовитися та на які компроміси йде бізнес через дефіцит лінійного персоналу?● Які підходи до мотивації та утримання людей у ритейлі дійсно дали результат, а які виявилися марною витратою бюджету?● Що операційний директор та СЕО мережі очікують від HRD сьогодні - сервісну функцію чи антикризовий менеджмент?● Як балансувати між мобілізаційними ризиками та безперебійною роботою ритейлу?● Досвід залучення жінок та кандидатів 50+ на раніше нетипові для них позиції (склади, логістика тощо) та особливості їхньої адаптації.● Реінтеграція ветеранів у ритейл: як забезпечити якісну адаптацію самих працівників, підготувати команди та налагодити взаємодію з покупцями в торгових залах?

11.00 – 14.00
Блок «Продажі під тиском: як тримати результат торгових команд попри виклики війни»

● Трафік, конверсія, середній чек, кількість покупок - які показники сьогодні потрібно контролювати магазину та як ними управляти● План продажів у складних умовах: як ставити цілі, які команда може виконати● Мотивація команди в умовах виснаження: як драйвити продажі за обмежених ресурсів● Продавець 2026: які компетенції персоналу залу безпосередньо впливають на середній чек»● Як продавати людині, яка живе у постійному стресі?● Навчання, що конвертується у виторг: як прокачувати навички команд під чек та конверсію● Як повернути енергію торговій команді: практичні інструменти роботи з втомою, втратою мотивації та емоційним виснаженням

14.00 – 14.40
Кава та нетворкінг в Expo Zone

14.40 – 17.00
Блок «CX не на паузі: як створювати сервіс, якого потребує покупець у часи війни»

● Сервіс у часи тривог, блекаутів та нестабільності: як не втратити клієнта● Від «обслуговування» до підтримки: як змінюється роль персоналу в контакті з клієнтом● CX попри все: як трансформувати клієнтський досвід під нові сценарії та очікування споживача● CX після повітряної тривоги: що відбувається з клієнтським досвідом у критичний момент● Як вимірювати CX, коли бізнес працює в умовах війни?● Технології vs людський сервіс: де сьогодні потрібен ШІ, а де - людина?● EX як фундамент CX: як збудувати якісний досвід працівника (Employee Experience), щоб команда хотіла та мала ресурс турбуватися про клієнта

17.00 – 18.30
Панель-дискусія: «Клієнту не потрібні наші проблеми? Як залишатися love brand, коли бізнес працює на межі»

Ключові питання для обговорення:● Як будувати клієнтську лояльність, коли війна змінює бізнес, але не очікування покупця?● Чи повинен клієнт розуміти труднощі ритейлу?● Де проходить межа між чесною комунікацією та спробою виправдати поганий сервіс?● Чи варто показувати клієнту, наскільки складно працює бізнес?● Як комунікувати дефіцит товарів?● Чи готовий сучасний споживач пробачати бренду помилки і за яких умов? ● Love brand у часи війни: що насправді формує любов до бренду?

18.30 – 19.00
Коктейль та нетворкінг в Expo Zone